信息技术领域传来喜讯，基于“一体两翼”创新战略研发的智慧政务解决方案结出丰硕成果——新乡市12345政务服务便民热线智能化升级项目顺利签约。这标志着该战略在推动城市治理现代化、提升民生服务效能方面迈出了坚实一步，也为信息技术赋能公共服务树立了新的标杆。
所谓“一体两翼”，是指以核心技术平台为“主体”，以“数据智能”与“场景创新”为两翼的协同发展战略。在这一战略指引下，研发团队聚焦政务服务痛点，构建了集智能感知、高效分派、精准分析、闭环管理于一体的新一代热线平台。此次与新乡市的合作，正是该战略成果从实验室走向大规模应用的关键落地。
据悉，升级后的新乡12345热线将实现三大跃升：
一是响应智能化。通过引入自然语言处理与机器学习技术，系统能够自动识别、归类群众诉求，实现工单的精准秒级派发，大幅压缩中间环节，提升初始响应效率。
二是治理数据化。平台将对海量民生诉求进行多维度、深层次的分析挖掘，生成“民生诉求热力图”“社情民意分析报告”等，为市委、市政府进行科学决策、预判风险、优化资源配置提供强有力的数据支撑，推动城市治理从“经验驱动”向“数据驱动”转变。
三是服务闭环化。构建“受理—派发—办理—督办—反馈—评价—分析”的全流程闭环管理体系，确保群众每一个诉求都有着落、有回音。通过对接“放管服”改革、优化营商环境等重点工作，使热线成为连接政府与市民、化解社会矛盾、提升行政效能的“总枢纽”。
项目的顺利签约，不仅是市场对“一体两翼”战略技术实力的认可，更展现了地方政府以数字技术革新治理方式、践行“以人民为中心”发展思想的决心。预计项目建成后，新乡市政务服务的便捷性、精准性与主动性将得到整体性重塑，市民的获得感、幸福感与安全感将持续增强。
随着“一体两翼”战略的持续深化与推广，其成熟的解决方案有望在更广阔的政务与城市运营场景中复制，为更多城市的数字化转型注入智慧动能，助力数字中国建设蓝图加速变为现实。
